domingo, 26 de junio de 2011

Cómo crear un programa de lealtad


Un  cliente es el que paga por tus productos y servicios; un cliente leal es el que paga por tus productos y servicios en más de una ocasión (explica Anita Paniagua en su libro EmprendeSer: Herramientas para reconocer y transformar a tu ser emprendedor).  Hay varias cosas que puedes hacer para fomentar esa lealtad.  Comparto algunas ideas económicas o gratuitas para que puedas crear  un programa de lealtad en tu negocio. 
  • Crea un programa de rifas en el que se rifes un gift card para una consulta gratis, una membresía, un producto o servicio.  A las personas les encanta ganarse cosas.  Para que puedan participar en la rifa, deberán escribir comentarios, subir fotos o vídeos de actividades relacionadas con tu negocio en el Fan Page de Facebook de tu negocio y ahí quedan automáticamente registradas en la rifa. 
  • Crea un sistema de referidos en el que todo el que te traiga un cliente nuevo, recibirá un 20% de descuento en el próximo servicio que te compre, por ejemplo, el próximo taller al que desee asistir.
  • Escoge un "Cliente del mes " basado en el que más comentarios ponga en Facebook o Twitter, el que más referidos traiga o cualquier otro criterio que decidas de antemano.  A ese cliente lo premias con cualquier detalle: una placa, un certificado, un canasta de productos, un descuento de 10% en todos los servicios durante el mes en que sea "Cliente del mes".  Además lo puedes reconocer en tu newsletter mensual, blog o en las mismas páginas de Facebook y Twitter.  También puedes incluir ahí una entrevista con el cliente.  El cliente mismo se encargará de avisarles a otros que entren a leer la entrevista que le hiciste y ahí tienes nuevos clientes potenciales. 
  • Recuerda actualizar la página de Facebook a diario o, como mínimo, tres veces en semana.  Eso contribuye a que la gente se anime a visitar tu página con más frecuencia porque sabe que siempre habrá información nueva.  Y con actualizar me refiero a poner información de ofertas, productos o servicios nuevos o comentarios de lo que esté sucediendo en tu negocio.

domingo, 5 de junio de 2011

Reglas de etiqueta para el uso del correo electrónico


  •  El email es una carta electrónica y sigue el formato de una carta tradicional:  fecha, dirección del destinatario, saludo, cuerpo, cierre e información de contacto del emisario.
  •  Escribir TODO EN MAYÚSCULA equivale a GRITAR.
  •  En el “Asunto” debes poner una descripción de lo que trata el mensaje
  •  El saludo debe ser formal,  como en una carta.
    •  Ejemplo: Estimado Sr. Rodríguez:
  •  Verifica ortografía, puntuación y el uso de las mayúsculas.
  •  Escribe párrafos cortos, que se entiendan y vayan al grano.
  •  Debes ser amigable y cortés.
  •  Contesta en un tiempo razonable.
  •  Borra las direcciones viejas cuando des “forward”.
  •  Cuando contestes un mensaje, asegúrate de dar “reply” y no “reply-all” a menos que realmente todos necesiten ver tu contestación.  Borra los mensajes viejos; deja solo el mensaje anterior que sea relevante al mensaje que ahora envías.
  •  Usa “BC” (blind copy o copia ciega/oculta) cuando les escribas a muchas personas para que no se divulguen las direcciones.
  •  Nunca envíes nombre de usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito u otras cuentas por correo electrónico.
  •  No contestes emails desde el teléfono. Hazlo desde la computadora cuando tengas el tiempo para hacerlo adecuadamente.