El celular como herramienta de trabajo

En una reciente entrada del blog, mencioné que no debías usar el celular para contestar los correos electrónicos y expliqué que debes contestarlos desde la computadora cuando tengas el tiempo para hacerlo adecuadamente.  Sin embargo, recibí unas observaciones de una lectora que me decía que el celular es su principal herramienta de trabajo y que le sirve de computadora portátil cuando no quiere cargar su laptop a todas partes. 

En efecto, el celular es una excelente herramienta, pero al contestar los emails desde el aparato, debes tener cuidado porque puedes confundirte y pensar que es un mensaje de texto y usar abreviaciones que no son apropiados para un profesional.  A eso me refería cuando recomendé que contestaras los correos desde la computadora.  Sin embargo, si vas a usar el celular para contestar correos, sigue estas recomendaciones:

1. Si vas a contestar un email desde el teléfono, ten bien presente que es un email y no un texto.
2. Usa el saludo, el cuerpo, la despedida y la firma como harías en un email normal.
3. No abrevies ni uses lenguaje informal que usarías cuando envías un texto.
4. En las configuraciones del teléfono, elimina la opción del mensaje automático “sent from my … phone”, así no saldrá en la parte inferior. 

Pasos para prepararte para una entrevista

A la hora de ir a una entrevista de trabajo, no debes dejar que las cosas ocurran al azar.  Es importante que te prepares y muestres lo mejor de ti. Primeramente, debes saber que una entrevista es una reunión con una persona que tiene la autoridad de contratarte o supervisarte.  Con eso en mente, puedes seguir estos pasos para prepararte.

1. Piensa que eres un producto: lleva copias de tu resumé y tarjeta de presentación, identifica de antemano tus logros, destrezas y habilidades, prepárate para dar ejemplos concretos.  También debes llevar documentos importantes como la tarjeta de seguro social, licencia de conducir, información de contacto del patrono anterior, historial de salario y certificado de buena conducta.
2. Busca información sobre la empresa en la que te vas a entrevistar: labores del puesto para el que te entrevistas, historia, industria, clientes y competencia.  La página Web del patrono es una buena fuente para esa investigación.
3. Piensa en qué te pueden preguntar: ¿por qué eres el mejor candidato? ¿en qué áreas necesitas ayuda? ¿por qué renunciaste al trabajo anterior? ¿qué puedes ofrecerle a la compañía? ¿por qué quieres trabajar ahí? ¿dónde te ves en  el futuro?  Igualmente, te pueden hacer preguntas de conocimiento técnico del campo, tus debilidades y fortalezas. 
4. Prepara preguntas que le puedes hacer al entrevistador pues eso demuestra interés: ¿a quién me reportaré? ¿cuáles son tus tareas? ¿por qué está vacante el puesto? ¿cómo es la cultura corporativa?
5. Ojo: no te enfoques en el dinero.  La razón de buscar trabajo va más allá de un mero ingreso, asegúrate de destacar otras razones para estar ahí.
6. El día antes: prepara tu ropa para que esté limpia y planchada; verifica que te quede bien; llama para confirmar la cita y pide direcciones.  Si no sabes dónde es, puedes ir hoy para que mañana no te pierdas. 
7. El día de la entrevista: no llegues tarde, sé amable, sonríe y controla los nervios, no lleves chicle ni cigarrillos y apaga el celular.
8. El día después de la entrevista: envía una carta o correo electrónico agradeciendo el tiempo que invirtieron en entrevistarte y ofreciéndote a contestar dudas y ofrecer mas información, si les fuera necesario.

Estos ejemplos, aunque enfocados en el que va a buscar trabajo en una compañía, también te pueden servir para cuando te vas a reunir con un cliente. ¡Éxito!

Puedes enviar tus preguntas a: soyprofesional@vigimaris.com.

Cómo crear un programa de lealtad

Un  cliente es el que paga por tus productos y servicios; un cliente leal es el que paga por tus productos y servicios en más de una ocasión (explica Anita Paniagua en su libro EmprendeSer: Herramientas para reconocer y transformar a tu ser emprendedor).  Hay varias cosas que puedes hacer para fomentar esa lealtad.  Comparto algunas ideas económicas o gratuitas para que puedas crear  un programa de lealtad en tu negocio. 

• Crea un programa de rifas en el que se rifes un gift card para una consulta gratis, una membresía, un producto o servicio.  A las personas les encanta ganarse cosas.  Para que puedan participar en la rifa, deberán escribir comentarios, subir fotos o vídeos de actividades relacionadas con tu negocio en el Fan Page de Facebook de tu negocio y ahí quedan automáticamente registradas en la rifa. 
• Crea un sistema de referidos en el que todo el que te traiga un cliente nuevo, recibirá un 20% de descuento en el próximo servicio que te compre, por ejemplo, el próximo taller al que desee asistir.
• Escoge un "Cliente del mes " basado en el que más comentarios ponga en Facebook o Twitter, el que más referidos traiga o cualquier otro criterio que decidas de antemano.  A ese cliente lo premias con cualquier detalle: una placa, un certificado, un canasta de productos, un descuento de 10% en todos los servicios durante el mes en que sea "Cliente del mes".  Además lo puedes reconocer en tu newsletter mensual, blog o en las mismas páginas de Facebook y Twitter.  También puedes incluir ahí una entrevista con el cliente.  El cliente mismo se encargará de avisarles a otros que entren a leer la entrevista que le hiciste y ahí tienes nuevos clientes potenciales. 
• Recuerda actualizar la página de Facebook a diario o, como mínimo, tres veces en semana.  Eso contribuye a que la gente se anime a visitar tu página con más frecuencia porque sabe que siempre habrá información nueva.  Y con actualizar me refiero a poner información de ofertas, productos o servicios nuevos o comentarios de lo que esté sucediendo en tu negocio.

Reglas de etiqueta para el uso del correo electrónico

•  El email es una carta electrónica y sigue el formato de una carta tradicional:  fecha, dirección del destinatario, saludo, cuerpo, cierre e información de contacto del emisario.
•  Escribir TODO EN MAYÚSCULA equivale a GRITAR.
•  En el “Asunto” debes poner una descripción de lo que trata el mensaje
•  El saludo debe ser formal,  como en una carta.
•  Ejemplo: Estimado Sr. Rodríguez:
•  Verifica ortografía, puntuación y el uso de las mayúsculas.
•  Escribe párrafos cortos, que se entiendan y vayan al grano.
•  Debes ser amigable y cortés.
•  Contesta en un tiempo razonable.
•  Borra las direcciones viejas cuando des “forward”.
•  Cuando contestes un mensaje, asegúrate de dar “reply” y no “reply-all” a menos que realmente todos necesiten ver tu contestación.  Borra los mensajes viejos; deja solo el mensaje anterior que sea relevante al mensaje que ahora envías.
•  Usa “BC” (blind copy o copia ciega/oculta) cuando les escribas a muchas personas para que no se divulguen las direcciones.
•  Nunca envíes nombre de usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito u otras cuentas por correo electrónico.
•  No contestes emails desde el teléfono. Hazlo desde la computadora cuando tengas el tiempo para hacerlo adecuadamente.

Una marca personal

Si eres el producto de tu negocio, o sea, ofreces talleres, consultoría y otros servicios personalizados, la mejor manera de darte a conocer es crear tu marca personal —en inglés, personal branding—. Para lograrlo, debes tratarte como si fueras un producto que quieres mercadear.  Comparto algunos consejos:

1. Escoge un color personal y usa ropa de ese color cada vez que te presentes ante un público, sea como conferenciante o como parte de la audiencia.
2. Usa el color personal en artículos tales como el bulto de tu laptop, tu bolígrafo, tu cartera, accesorios, pañuelo y demás.
3. Crea un look que te distinga y úsalo cuando participes en actividades empresariales y cuando grabes vídeos promocionales.  Por ejemplo, las damas pueden llevar el cabello recogido, uñas pintadas y espejuelos.  Los caballeros pueden llevar barba, corbata y traje.
4. Tómate una foto profesional de perfil o crea un símbolo personal y úsalo en tu página web y en las redes sociales en las que tengas presencia.
5. Considera usar tu nombre como la dirección de tu página de Internet.